Soporte

¿Tienes una duda, algo no funciona como esperas o quieres proponer una mejora? Escríbenos y te contestamos lo antes posible, normalmente en 48 horas laborables.

Correo de soporte: soporte@visitacee.es

Para ayudarte antes, cuéntanos qué estabas haciendo, el modelo de tu móvil o tableta y, si puedes, una captura de pantalla. Desde la app también puedes escribirnos en el menú, en Sugerencias y errores, que prepara el correo con la versión de la app. Nunca nos mandes datos de tus clientes.

Preguntas habituales

¿Cómo cancelo la suscripción?

Desde la tienda donde la contrataste. En iPhone o iPad: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › visita CEE › Cancelar suscripción. En Android: Google Play › tu foto › Pagos y suscripciones › Suscripciones › visita CEE › Cancelar. Sigue activa hasta el final del periodo pagado.

He cambiado de móvil, ¿cómo recupero lo que compré?

Entra en la tienda con la misma cuenta, abre la app y, en la pantalla de planes, pulsa Restaurar compras. Tus proyectos no se pasan solos: haz antes una copia de seguridad desde la app y ábrela en el móvil nuevo.

¿Cómo pido un reembolso?

Los cobros los hace la tienda, así que el reembolso se pide allí: en Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde el historial de pedidos de tu cuenta. Si tienes cualquier problema, escríbenos y te ayudamos.

¿Cómo borro mis datos?

Todo está solo en tu dispositivo. Puedes borrarlo desde el menú de la app, con Borrar datos guardados en este dispositivo, o desinstalando la app. Si nos escribiste por correo y quieres que borremos ese mensaje, pídenoslo.

El .cex no se abre en el programa de certificación

Comprueba que usas la versión 3.2 del programa de escritorio y que el archivo se ha copiado entero al ordenador. Si sigue sin abrirse, envíanos el .cex por correo y lo revisamos.

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